Система управления знаниями Spellabs.KnowledgeBase - платформа для построения баз знаний в крупной компании
Позволяет построить зрелый процесс управления знаниями в крупной компании и эффективно поддерживать процессы информационного обслуживания сотрудников и клиентов
ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ
- Оперативно и безошибочно решать вопросы клиентов – повысить First Call Resolution
- Быстро отвечать на вопросы сотрудников, возникающие у них в рабочих задачах
ДЛЯ КОГО
Единая база знаний нужна всем службам поддержки:
- офисы
- контакт-центр
- претензионные службы
- бэкофис
- техническая поддержка
ПОДГОТОВКА КОНТЕНТА
- Статьи и новости по шаблонам
- Конструирование шаблонов
- Специальные шаблоны: книга, скрипт, инструкция
- Баннеры и объявления
- Согласование: редактор, главный редактор, куратор, администратор
- Версионность и сравнение версий
- Управление уровнями доступа
ПОИСК
- Обучение нейронной сети по корпусу текстов
- Нечеткий поиск и закрепление результатов
- Фильтрация по уровню доступа и множеству фильтров
- Учет статистики популярности статей для корректировки релевантности
ИНФОРМИРОВАНИЕ
- Рассылки по новостям
- Рассылки разовые и периодические по статьям
- Объявления и баннеры
- Лента событий
- Уведомление согласующих
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- Обсуждение контента
- Оценки статей и новостей
- Опросы и тесты для контроля знаний
СЕРВИСЫ
- Рубрикатор
- Глоссарий
- Банк терминов
- Избранное
- Телефонный справочник
ОТЧЕТНОСТЬ
- По статистике просмотров
- По статистике оценок
- По комментариям и комментариям без ответов
- По опросам и тестированию
- По активности пользователей
- По статистике поиска
- По устаревающим материалам
ВНЕДРЕНИЯ
- Альфа Банк Беларусь (2022 год)
- Альфа Банк Россия (2023 год)
Включено в реестр российского ПО
Для получения коммерческого предложения по стоимости лицензий и услуг напишите нам.
